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InProceedings (Aufsatz / Paper einer Konferenz etc.) zugänglich unter
URN: urn:nbn:de:0290-opus-13116
URL: http://www.opus-bayern.de/bib-info/volltexte//2012/1311/
Wegweiser durch den Informationsdschungel - Wie organisiert man eine einheitliche Auskunft?
Signpost in the jungle of information - How to organize a standardized information desk
Dr. Hämmer, Viola ;
Schmitt, Manuela
pdf-Format:
Dokument 1.pdf (2.463 KB)
SWD-Schlagwörter:
Auskunftsdienst
Freie Schlagwörter (Deutsch):
Auskunftsleitlinien, Leitlinien
Tagung / Institut:
101. Deutscher Bibliothekartag <Hamburg, 2012>
DDC-Sachgruppe:
Bibliotheks- und Informationswissenschaft
Dokumentart:
InProceedings (Aufsatz / Paper einer Konferenz etc.)
Sprache:
Deutsch
Erstellungsjahr:
2012
Publikationsdatum:
15.06.2012
Kurzfassung auf Deutsch:
Die Auskunft einer wissenschaftlichen Bibliothek hat beträchtliche Außenwirkung. Studierende, Wissenschaftler und externe Nutzer erwarten kompetente Antworten auf vielfältige Fragen. Ein einheitlicher Auskunftsdienst auf hohem Niveau ist aber nicht leicht zu organisieren.
Wie kann man erreichen, dass alle Mitarbeiter über Neuigkeiten immer gut informiert sind? Wie kann man erreichen, dass alle Mitarbeiter die Frage eines Auskunftssuchenden in gleicher Qualität zufriedenstellend beantworten? Wie schafft man eine einheitliche Bibliotheksauskunft – auch bei heiklen Fragen?
Die UB Würzburg entwickelte Leitlinien für den Auskunftsdienst, die den Kollegen gleichzeitig Mindeststandards und Orientierungshilfe sein sollen. Außerdem wurde eine spezielle interne Fortbildungsreihe für das Thekenpersonal konzipiert. Weiterhin werden Fragen und Antworten im hauseigenen Auskunftsmanagementsystem QuestionPoint zugänglich gemacht.