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InProceedings (Aufsatz / Paper einer Konferenz etc.) zugänglich unter
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CRM - Beschwerdemanagement in einer öffentlichen Bibliothek
CRM - Complaint Management in a Public Library
König, Volker
pdf-Format:
Dokument 1.pdf (3.126 KB)
SWD-Schlagwörter:
Reklamation , Würzburg / Stadtbücherei
Tagung / Institut:
99. Deutscher Bibliothekartag
DDC-Sachgruppe:
Bibliotheks- und Informationswissenschaft
Dokumentart:
InProceedings (Aufsatz / Paper einer Konferenz etc.)
Sprache:
Deutsch
Erstellungsjahr:
2010
Publikationsdatum:
26.02.2010
Kurzfassung auf Deutsch:
Beschwerdemanagement ist mehr als Imagepflege: wenn Bibliotheken Wert auf qualitätvolle Arbeit, Kundenorientierung und kontinuierliche Veränderung legen, ist das professionelle Handling von Beschwerden unverzichtbar und weit mehr als die Angabe einer Kontakt-E-Mail-Adresse. Beispiele aus der Praxis zeigen den wünschenswerten Prozessablauf und warum öffentliche Bibliotheken von den Maßnahmen zur Kundenzufriedenheit erheblich profitieren.