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InProceedings (Aufsatz / Paper einer Konferenz etc.) zugänglich unter
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Standardisierte Kundenbefragungen - Vergleich von Methoden und Perspektiven des Einsatzes im BIX
Hölscher, Miriam ;
Zelch, Ute
pdf-Format:
Dokument 1.pdf (217 KB)
SWD-Schlagwörter:
Online-Befragung , Verbraucherzufriedenheit , Methode
Tagung / Institut:
99. Deutscher Bibliothekartag
DDC-Sachgruppe:
Bibliotheks- und Informationswissenschaft
Sonstige beteiligte Tagung / Institution:
HdM Stuttgart
Dokumentart:
InProceedings (Aufsatz / Paper einer Konferenz etc.)
Sprache:
Deutsch
Erstellungsjahr:
2010
Publikationsdatum:
20.03.2010
Kurzfassung auf Deutsch:
Bei der Konzeption des BIX bestand von Beginn an Einigkeit darüber, dass dem Indikator "Kundenzufriedenheit" in einem ausgewogenen Kennzahlen-Set eine zentrale Rolle zukommen muss. Individuelle Erhebungen der BIX-Bibliotheken wurden nach mehreren Testläufen aus organisatorischen und methodischen Gründen verworfen. Im Vortrag sollen eingeführte Verfahren zur standardisierten Messung der Kundenzufriedenheit inner- und außerhalb des Bibliothekswesens vorgestellt und hinsichtlich ihrer Eignung für eine koordinierte Erhebung im Rahmen des BIX diskutiert werden.