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InProceedings (Aufsatz / Paper einer Konferenz etc.) zugänglich unter
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Schneller, einfacher, effizienter? Eine Erhebung zur Servicequalität in der Erwerbung für sensible Kundengruppen
Klein, Annette
pdf-Format:
Dokument 1.pdf (45 KB)
SWD-Schlagwörter:
Universitätsbibliothek , Erwerbung , Dienstleistung , Qualität , Umfrage
Tagung / Institut:
99. Deutscher Bibliothekartag
DDC-Sachgruppe:
Bibliotheks- und Informationswissenschaft
Dokumentart:
InProceedings (Aufsatz / Paper einer Konferenz etc.)
Sprache:
Deutsch
Erstellungsjahr:
2010
Publikationsdatum:
23.03.2010
Kurzfassung auf Deutsch:
Seit dem Herbstsemester 2008 bietet die Universitätsbibliothek den Lehrstühlen und Einrichtungen der Universität Mannheim einen Bestellservice für Medien an, die aus eigenen Mitteln beschafft und am Lehrstuhl aufgestellt werden. Zur Sicherung und Verbesserung der Dienstleistungsqualität wurde Anfang Oktober 2009 eine Umfrage zur Zufriedenheit der Kunden mit dieser neuen Dienstleistung durchgeführt. Die insgesamt positiven Ergebnisse zeigten, dass der Schlüssel zu einer weiteren Steigerung der Kundenzufriedenheit vor allem in der Liefergeschwindigkeit bei ausländischer Literatur liegt. Die UB Mannheim hat daraufhin Tests mit verschiedenen beschleunigten Lieferverfahren durchgeführt. Der Vortrag stellt die Ergebnisse dieser Tests vor und erläutert die Konsequenzen, die hieraus für die Erwerbung gezogen wurden.